ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Дата публикации: [09/09/2026]
Дата последнего обновления: [09/09/2026]
Настоящая страница содержит информацию об условиях доставки, получения, отказа от заказа и возврата товаров, приобретаемых дистанционным способом на сайте [https://sibiriada1581nanosilver.ru].
Продавец: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАНУКЯН СИМОН МКРТИЧОВИЧ (ИП Манукян С.М.)
ИНН: 623404234390
ОГРН/ОГРНИП: 318623400063595
Юридический адрес: 390000 г. Рязань, ул. Николодворянская дом № 7, кв. 7
Почтовый адрес: 390000 г. Рязань, ул. Николодворянская дом № 7, кв. 7
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Настоящие условия применяются с учётом Договора публичной оферты, Условий продажи и обязательных требований законодательства Российской Федерации.
1. Доставка заказа
1.1. Способы доставкиЗаказ может быть доставлен способом, доступным для выбранного товара и региона Покупателя.
В зависимости от региона и текущей логистической инфраструктуры могут использоваться:
· курьерская доставка;
· доставка транспортной компанией;
· доставка в пункт выдачи;
· почтовая доставка;
· иные способы доставки, доступные при оформлении заказа.
Перечень доступных способов доставки может изменяться.
Актуальные варианты отображаются при оформлении заказа либо сообщаются Покупателю после получения заявки.
2. Стоимость доставки
Стоимость доставки определяется в зависимости от:
· региона доставки;
· выбранного способа доставки;
· габаритов и количества товаров;
· веса отправления;
· условий конкретной транспортной компании;
· иных факторов.
Если стоимость доставки рассчитывается автоматически, соответствующая сумма отображается Покупателю до завершения оформления заказа.
Если стоимость невозможно определить автоматически, Продавец сообщает её Покупателю дополнительно.
3. Срок доставки
Срок доставки зависит от:
· наличия товара;
· региона;
· выбранного способа доставки;
· графика работы транспортной компании;
· даты оформления заказа;
· иных обстоятельств, связанных с перевозкой.
Указанный на сайте срок доставки, если он обозначен как ориентировочный, не является гарантированным сроком, если иное прямо не предусмотрено договором.
Если для заказа согласован конкретный срок передачи товара, Продавец исполняет обязательства в соответствии с условиями заключённого договора и требованиями законодательства.
4. Предварительно оплаченный заказ
При предварительной оплате заказа Продавец обязан передать товар в срок, установленный договором.
Если товар не передан в установленный срок, Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законодательством правами, в том числе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты.
Права Покупателя при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара определяются законодательством Российской Федерации.
5. Передача заказа
При передаче заказа Покупателю рекомендуется проверить:
· соответствие товара заказанной позиции;
· количество;
· целостность внешней упаковки;
· отсутствие очевидных повреждений;
· соответствие объёма;
· наличие обязательной маркировки и информации о товаре.
При обнаружении повреждения внешней упаковки рекомендуется зафиксировать его до получения отправления либо непосредственно при его получении.
6. Если упаковка поврежденаЕсли при получении обнаружены признаки повреждения упаковки, Покупателю рекомендуется:
1. сфотографировать упаковку;
2. зафиксировать повреждение в документах транспортной компании, если такая возможность предусмотрена;
3. сохранить упаковку;
4. связаться с Продавцом;
5. предоставить номер заказа и фотографии.
Если повреждение возникло во время перевозки, Продавец и Покупатель взаимодействуют с транспортной организацией в порядке, предусмотренном договором перевозки и законодательством.
7. Если получен не тот товар
Если Покупатель получил товар, который не соответствует оформленному заказу, необходимо связаться с Продавцом:
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
В обращении рекомендуется указать:
· номер заказа;
· ФИО получателя;
· наименование полученного товара;
· наименование заказанного товара;
· описание проблемы;
· фотографии товара и упаковки.
До получения инструкций Продавца рекомендуется не использовать полученный товар и сохранить его упаковку.
8. Отказ от товара до его передачи
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Если заказ ещё не передан в службу доставки, Покупателю рекомендуется как можно скорее связаться с Продавцом и сообщить о необходимости отмены заказа.
Если заказ уже передан перевозчику, порядок его отмены и возврата определяется с учётом фактической стадии доставки и применимого законодательства.
9. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной продаже действующее регулирование предусматривает право потребителя отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в установленный законом срок.
На дату публикации настоящих условий статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает отказ от товара после его передачи в течение семи дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, законом предусмотрен срок до трёх месяцев.
При этом необходимо учитывать Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, которым пункты 3 и 4 статьи 26.1 были признаны неконституционными в определённой части в связи с отсутствием надлежащего регулирования дистанционного возврата; законодателю предписано внести соответствующие изменения.
Поэтому возврат осуществляется в соответствии с законодательством, действующим на дату возникновения соответствующего права и предъявления требования.
10. Условия возврата товара надлежащего качества
При применении действующих правил дистанционной продажи возврат товара надлежащего качества осуществляется при сохранении:
· товарного вида;
· потребительских свойств;
· возможности идентифицировать товар;
· документа, подтверждающего факт и условия покупки, если он имеется.
Отсутствие кассового или иного документа само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт приобретения другими доказательствами.
11. Возврат вскрытого товара
Если законодательство предоставляет Покупателю право на отказ от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества, Продавец оценивает соблюдение установленных законом условий возврата, включая сохранность товарного вида и потребительских свойств.
Для продукции, упаковка которой была нарушена, необходимо учитывать особенности конкретного товара и действующие на дату возврата обязательные требования законодательства.
Продавец не устанавливает настоящими условиями дополнительные ограничения на права потребителя, которые не предусмотрены законом.
12. Особенности продукции, реализуемой как БАД
Если конкретный товар имеет статус биологически активной добавки к пище, он является пищевой продукцией и должен реализовываться с соблюдением требований законодательства к соответствующей категории товаров.
На сайте и на упаковке должна предоставляться предусмотренная законом информация о продукции.
При этом сам факт отнесения товара к БАД не является основанием для автоматического исключения предусмотренных законом прав потребителя при дистанционной продаже.
Порядок возврата определяется применимыми нормами законодательства, действующими на момент возникновения соответствующего требования.
13. Возврат товара ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
В зависимости от характера недостатка и иных обстоятельств Покупатель может потребовать:
· безвозмездного устранения недостатков;
· возмещения расходов на устранение недостатков;
· соразмерного уменьшения цены;
· замены товара;
· отказа от исполнения договора и возврата денежных средств;
· иные предусмотренные законом способы защиты.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже регулируются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
14. Как сообщить о недостатке
Для обращения по вопросу качества товара необходимо направить сообщение:
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Желательно приложить:
· номер заказа;
· фотографию товара;
· фотографию упаковки;
· фотографию маркировки;
· описание обнаруженного недостатка;
· дату получения товара;
· иные материалы, позволяющие установить обстоятельства.
Предоставление фотографий может ускорить рассмотрение обращения, однако права Покупателя определяются законодательством, а не наличием или отсутствием фотографий.
15. Возврат товара при обнаружении недостатка
Если для рассмотрения требования необходимо вернуть товар, Продавец сообщает Покупателю порядок его передачи или отправки.
При возврате товара ненадлежащего качества расходы, которые в соответствии с законом должен нести Продавец, относятся на Продавца.
Покупателю не следует самостоятельно отправлять товар по неизвестному адресу или способом, не согласованным с Продавцом, если для этого требуется организация возврата.
16. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата Покупателю необходимо направить Продавцу обращение.
В обращении рекомендуется указать:
1. ФИО Покупателя.
2. Номер заказа.
3. Дату покупки.
4. Наименование товара.
5. Причину обращения.
6. Требование Покупателя.
7. Контактные данные для обратной связи.
При необходимости Продавец направляет Покупателю дополнительные инструкции.
17. Документ, подтверждающий покупку
Факт приобретения товара может подтверждаться:
· кассовым чеком;
· электронным чеком;
· номером заказа;
· платёжным документом;
· выпиской по банковскому счёту;
· сведениями из информационной системы Продавца;
· иными допустимыми доказательствами.
Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает потребителя возможности подтвердить факт приобретения другими способами.
18. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством.
Действующая редакция статьи 26.1 предусматривает возврат денежных средств не позднее десяти дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя.
Если законодательством к моменту возврата будут установлены иные правила, применяются соответствующие обязательные нормы.
19. Способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством и техническими возможностями платёжной системы.
Если денежные средства были перечислены безналичным способом, возврат может осуществляться на соответствующий банковский счёт или иным предусмотренным законом способом.
При необходимости Продавец вправе запросить сведения, необходимые для осуществления возврата.
20. Если заказ не получен
Если Покупатель не получил отправление по причинам, связанным с невозможностью доставки, отсутствием получателя, ошибкой в адресе или иными обстоятельствами, Продавец связывается с Покупателем для определения дальнейшего порядка действий.
Если отправление возвращается Продавцу транспортной организацией, дальнейшие действия определяются с учётом причины возврата, условий договора и требований законодательства.
21. Ошибка в адресе доставки
Покупатель обязан проверить правильность адреса доставки до подтверждения заказа.
Если Покупатель сообщил неправильный адрес и товар ещё не передан перевозчику, необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу.
Если изменение адреса после передачи заказа перевозчику невозможно либо связано с дополнительными расходами, соответствующая информация доводится до Покупателя.
22. Товар, повреждённый при перевозке
Если товар повреждён во время доставки, Покупателю рекомендуется:
· не выбрасывать упаковку;
· сделать фотографии;
· сохранить документы о получении;
· сообщить Продавцу;
· предоставить материалы, подтверждающие состояние отправления.
Продавец рассматривает обращение и при необходимости взаимодействует с перевозчиком.
23. Обмен товара
При дистанционной продаже применяются специальные правила отказа от товара и возврата, установленные законодательством.
Если Покупателю необходим другой объём товара, иной вариант продукции или другая товарная позиция, вопрос может быть решён посредством возврата первоначального товара и оформления нового заказа — если это соответствует законодательству и обстоятельствам конкретной ситуации.
24. Возврат денежных средств за доставку
Порядок возврата стоимости доставки определяется применимыми нормами законодательства.
При отказе от товара надлежащего качества при дистанционной продаже из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя к Продавцу.
При возврате товара ненадлежащего качества применяются иные правила, предусмотренные законодательством.
25. Информация о порядке возврата при доставке
Продавец предоставляет Покупателю информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме при передаче товара в случаях, предусмотренных законодательством.
Информация может предоставляться:
· на бумажном носителе;
· в составе документов к заказу;
· в электронной форме, если такой способ соответствует требованиям законодательства.
Покупателю рекомендуется сохранять полученную информацию вместе с документами на товар.
26. Что делать, если возникла проблема с заказом
Если с заказом возникла проблема, рекомендуется действовать в следующем порядке:
Шаг 1Сохранить товар и упаковку.
Шаг 2Зафиксировать проблему на фотографиях или видео.
Шаг 3Найти номер заказа.
Шаг 4Направить обращение Продавцу.
Шаг 5Дождаться инструкции относительно возврата или дальнейшего рассмотрения обращения.
Шаг 6При необходимости передать товар Продавцу согласованным способом.
27. Контакты для возврата и претензий
Продавец: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАНУКЯН СИМОН МКРТИЧОВИЧ (ИП Манукян С.М.)
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
Почтовый адрес: 390000 г. Рязань, ул. Николодворянская дом № 7, кв. 7
Адрес для возврата товара:
[АДРЕС — УКАЗАТЬ ПОСЛЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ФАКТИЧЕСКОГО ПОРЯДКА ВОЗВРАТА]
28. Важное уведомление
Настоящая страница не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
Если после публикации настоящих условий законодательство изменяется, обязательные нормы законодательства имеют приоритет перед положениями настоящей страницы.
В связи с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П правила дистанционного возврата подлежат дополнительному законодательному регулированию. Поэтому перед публикацией настоящей страницы необходимо проверить актуальную редакцию статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и при необходимости оперативно обновить условия возврата.
29. Связанные документыДополнительная информация размещена в следующих документах:
· Пользовательское соглашение
· Политика конфиденциальности
· Обработка персональных данных
· Согласие на обработку персональных данных
· Договор публичной оферты
· Условия продажи
· Реквизиты продавца
· Информация о БАД
· Документы, сертификаты и контроль качества
Реквизиты продавца
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАНУКЯН СИМОН МКРТИЧОВИЧ (ИП Манукян С.М.)
ИНН: 623404234390
ОГРН/ОГРНИП: 318623400063595
Юридический адрес: 390000 г. Рязань, ул. Николодворянская дом № 7, кв. 7
Почтовый адрес: 390000 г. Рязань, ул. Николодворянская дом № 7, кв. 7
E-mail: sibiriada_1581ru@mail.ru
Телефон: +7 (928) 226-56-49
